Métricas
Os números que importam: CAC, LTV e ROAS real (e por que curtida não entra na conta)
Por Rodrigo Polli, Sócio e co-CEO da Zera Company · 06 de junho de 2026 · 2 min de leitura
Existe um tipo de relatório de marketing que é bonito e inútil. Ele mostra alcance, impressões, curtidas e seguidores, tudo subindo, e não responde a única pergunta que importa: isso virou faturamento? Marketing sério se mede por dinheiro. E dinheiro tem nome e sobrenome.
CAC: quanto custa conquistar um cliente
CAC é o custo de aquisição de cliente: quanto você gastou em marketing e vendas dividido pelo número de clientes que fechou. Não é custo por lead. É custo por cliente de verdade.
Esse número diz se a sua máquina de aquisição é saudável. CAC alto demais para o seu ticket significa que cada venda nova está custando caro demais para valer a pena.
LTV: quanto o cliente vale ao longo do tempo
LTV é o valor que um cliente gera enquanto for seu cliente, não só na primeira compra. Um negócio com recorrência ou recompra pode pagar um CAC mais alto, porque o cliente volta.
A relação entre LTV e CAC é uma das contas mais importantes do negócio. Como regra geral, quanto maior o LTV em relação ao CAC, mais espaço você tem para investir em crescimento com segurança.
Ticket médio e ROAS real
O ticket médio é o valor médio de cada venda. Ele muda toda a conta: subir o ticket melhora a margem para pagar a aquisição.
O ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncio. Mas atenção ao ROAS real: o número que importa é o calculado pela venda registrada no CRM, com rastreamento server-side, não a conversão estimada que o painel de anúncios mostra. Painel otimista não paga conta.
Por que isso depende de rastreamento
Esses números só existem se você conseguir ligar o anúncio à venda. É por isso que rastreamento server-side e CRM como fonte de verdade não são luxo: são o que permite calcular CAC, LTV e ROAS real. Sem isso, você está estimando no escuro. Esse é o alicerce do método da Zera, em que o faturamento pilota a campanha.
O que fazer com esses números
Com CAC, LTV, ticket e ROAS real na mão, as decisões deixam de ser achismo. Você sabe quanto pode investir para crescer, qual canal vale mais, e qual campanha está gerando cliente em vez de curtida. É a diferença entre pilotar e torcer.
Quer estruturar esses números no seu negócio? Fale com a Zera.
Perguntas frequentes
- Quais métricas de marketing realmente importam?
- As que se ligam ao dinheiro: CAC (custo para adquirir um cliente), LTV (quanto o cliente gera ao longo do tempo), ticket médio e ROAS real (retorno sobre o investimento em anúncio medido pela venda registrada, não pelo lead). Alcance, curtidas e seguidores não pagam a conta.
- O que é ROAS real?
- É o retorno sobre o investimento em anúncio calculado pela venda de verdade, registrada no CRM com rastreamento server-side, e não pelo número de leads ou pela conversão estimada do painel de anúncios. É o ROAS que reflete faturamento.
Rodrigo Polli
Sócio e co-CEO da Zera Company
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