Política de Privacidade

1. Quem somos

A Zera Company (Zera Group e Participações Ltda, CNPJ 55.690.180/0001-72), com sede na Rua Paraná, 2361, Centro, Cascavel/PR, CEP 85812-011, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta Política. Fale com a Zera pelo e-mail contato@zeracompany.com.

2. Dados que coletamos

• Dados de contato que você nos fornece: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, empresa e a mensagem que você envia pelos formulários do site ou pelo WhatsApp.
• Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso (parâmetros de campanha, referenciador), endereço IP aproximado e identificadores de cookies, coletados por ferramentas de análise como o Google Analytics.
• Jornada de visitas no CRM da Zera: um script do nosso próprio CRM (ZeraCRM) roda nas páginas do site, cria um identificador de visitante, guarda no seu navegador a primeira e a última origem da visita e envia cada visita ao CRM, com a página, a origem, o identificador do visitante, o endereço IP e o navegador (user agent). Esse script também cria os cookies de medição da Meta (_fbc e _fbp) quando eles ainda não existem.
• Dados de origem do anúncio: quando você chega ao site por um anúncio, registramos os identificadores de clique que a plataforma coloca no endereço da página (gclid, gbraid e wbraid, do Google, e fbclid, da Meta) e os parâmetros de campanha (UTMs). Esses dados ficam guardados no seu navegador e seguem junto com o formulário quando você o envia.
• Dados de atendimento: o conteúdo das conversas que você troca conosco pelo WhatsApp e por outros canais de atendimento.

3. Como coletamos

Coletamos dados quando você preenche um formulário no site, inicia uma conversa pelo WhatsApp, navega pelas nossas páginas ou interage com os nossos anúncios.

4. Para que usamos

• Responder ao seu contato e prestar atendimento.
• Executar e gerenciar os serviços contratados.
• Enviar comunicações sobre os nossos serviços, quando você autorizar.
• Entender o desempenho do site e melhorar a sua experiência.
• Medir quais anúncios geraram contatos e clientes e otimizar as nossas campanhas no Google Ads e na Meta (veja a seção 8).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares ao seu pedido, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse, sempre respeitando os seus direitos e liberdades.

6. Atendimento por WhatsApp

Usamos a Plataforma do WhatsApp Business (incluindo a API de Nuvem da Meta) para atender você pelo WhatsApp, com apoio de automação e inteligência artificial. As mensagens trocadas por esse canal também são processadas pela Meta Platforms, conforme as políticas e os termos do WhatsApp e da Meta. Parte do atendimento pode ser conduzida por um assistente virtual, com a opção de falar com uma pessoa do time a qualquer momento.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que viabilizam a nossa operação, como provedores de mensageria e atendimento (Meta e WhatsApp), ferramentas de análise (Google), plataformas de anúncio (Google Ads e Meta, para medir e otimizar os nossos anúncios, nos termos da seção 8), plataformas de CRM e automação, ferramentas de notificação interna da equipe (Discord e e-mail, que recebem os dados do formulário para avisar o time de um contato novo), e quando exigido por lei ou por autoridade competente. Esses parceiros tratam os dados conforme as próprias políticas e os contratos firmados conosco.

Alguns desses fornecedores, como Google, Meta e Discord, podem tratar os dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do artigo 33 da LGPD.

8. Cookies, análise e medição de anúncios

Usamos cookies e ferramentas como o Google Analytics para medir o uso do site e melhorar a navegação. Também usamos a tag do Google (Google Ads) e o armazenamento do navegador para guardar a origem da sua visita, como os identificadores de clique e os parâmetros de campanha descritos na seção 2. O script do nosso CRM (ZeraCRM) registra a jornada de visitas no nosso servidor (páginas, origem, identificador do visitante e endereço IP) e cria os cookies de medição da Meta (_fbc e _fbp). Você pode gerenciar os cookies e os dados do site nas configurações do seu navegador.

Para saber quais anúncios trazem contatos e clientes, enviamos dados ao Google Ads e à Meta. Parte deles é transformada em código (hash SHA-256) antes do envio, sem o texto original: e-mail, telefone, nome e sobrenome e, quando o CRM tiver essas informações, cidade, estado, CEP e país. O hash não impede a identificação: ele serve justamente para a plataforma comparar o código com os dados que ela já tem das próprias contas. Outros dados vão sem hash, porque as plataformas exigem o valor original: o endereço IP, o navegador (user agent), os identificadores de clique e os cookies de medição da Meta (_fbc e _fbp) e, no envio ao Google, o CEP e o país. Isso acontece por três caminhos:

• Pelo site: quando você envia o formulário, o site entrega o seu e-mail e o seu telefone à tag do Google, para que, quando a conversão otimizada para leads estiver ativa na conta de anúncios, a tag os transforme em hash e os envie ao Google Ads junto com o registro da conversão.
• Pelo nosso servidor de automação: o n8n, que recebe o formulário, envia o registro do contato à Meta pela API de Conversões, incluindo o identificador de clique da Meta (fbc) sem hash.
• Pelo CRM da Zera: o ZeraCRM envia ao Google Ads e à Meta os eventos de conversão das etapas seguintes, como lead qualificado, reunião e negócio fechado.

O Google e a Meta usam esses dados para atribuir a conversão ao anúncio certo e para otimizar a entrega das campanhas, conforme as próprias políticas.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Os seus direitos

A qualquer momento, você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, a revogação do consentimento e a oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal. Para exercer os seus direitos, escreva para contato@zeracompany.com.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

12. Contato sobre privacidade

Para assuntos sobre privacidade e proteção de dados, e para exercer os direitos da seção 10, escreva para contato@zeracompany.com. Os pedidos de confirmação de tratamento e de acesso são respondidos em até 15 dias.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.